Komunalni i infrastrukturni problemi prijavljivaće se na jednom mjestu

Nestalo struje, pukla cijev, pojavila se rupa na putu ili je oluja napravila haos. Uskoro će za sve to biti dovoljan jedan broj 121. Banjaluka pokreće Operativno-komunikativni centar koji će građanima omogućiti da sve probleme prijave na jednom mjestu, 24 sata dnevno.

Tako više neće biti lutanja između službi i telefona.

–Građani će na jedan broj moći da prijave sve probleme, od nestanka struje i vode do rupa na putu ili drugih komunalnih problema. Naša uloga je da zaprimimo prijavu, obradimo je i proslijedimo nadležnom odjeljenju ili službeniku koji je zadužen za rješavanje tog problema – objašnjava Gavrilo Kerkez, šef Operativno-komunikativnog centra.

Broj 121 biće dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, a građani će moći prijaviti infrastrukturne i komunalne probleme, ali i dobiti informacije neophodne za svakodnevno funkcionisanje.

Nakon što operater OKC zaprimi prijavu, ona će biti proslijeđena nadležnoj gradskoj službi, a od njih će se tražiti povratna informacija kako bi građani u što kraćem roku dobili odgovor. Informacije će, u zavisnosti od želje građana, biti dostavljane telefonom ili putem e-maila.

U početnoj, testnoj fazi, Operativno-komunikativni centar će prvenstveno služiti za potrebe civilne zaštite i reagovanje u vanrednim situacijama i elementarnim nepogodama. Nakon toga planirano je postepeno uključivanje i drugih gradskih službi.

-Krenućemo sa civilnom zaštitom, a onda ćemo postepeno uključivati komunalnu policiju, inspekcije, odjeljenje za saobraćaj i druge službe – objašnjava Kerkez. On ističe da su operateri ključni dio sistema, jer će upravo oni biti prvi kontakt građana sa centrom.

-Srce centra nisu ni šef, ni bilo koji drugi službenik, već operateri koji će 24 časa dnevno primati pozive i davati prve informacije građanima – naglašava on i dodaje da će u prvoj fazi u centru raditi 6 operatera, što je minimalan broj potreban za organizovanje smjenskog rada tokom 24 časa.

Poseban akcenat biće stavljen na komunikaciju sa medijima, naročito u situacijama kriznog informisanja.

-Kada su vanredne situacije u pitanju nama je jako važna komunikacija sa medijima i tzv. krizno komuniciranje, jer nemoguće je informacije plasirati pravovremeno bez medija. Sve važne informacije koje budemo imali proslijeđivaćemo medijima. Jer, bez obzira na sve aplikacije i sve što ćemo raditi, mediji imaju najveću moć da informaciju prenesu javnosti – ističe Kerkez.

Iako broj 121 već postoji i u Srpskoj funkcioniše preko Republičke uprave civilne zaštite, Banjaluka će biti prva jedinica lokalne samouprave koja ima vlastiti operativno-komunikativni centar.

Kerkez ističe da je centar razvijan po evropskim standardima, a iskustva su preuzeta iz zemalja zapadne Evrope, posebno iz Slovenije.

-Ovo je kapitalni projekat koji nije pravljen za godinu ili dvije, već za decenije koje dolaze – poručuje on i dodaje da se radi i na unapređenju aplikacije „Građanska patrola“, koja bi ponovo trebalo da postane važan kanal komunikacije između građana i grada, piše Srpskainfo.